Отзывы для кафе, ресторанов и кофеен
Гость выбирает место в картах быстрее, чем читает меню. Отзывчик помогает держать карточки живыми: собирать свежие отзывы, отвечать без задержек и видеть, где сервис начинает проседать.
Решение принимают прямо в картах
Гость смотрит рейтинг, свежие фото, последние ответы и расстояние. Если карточка выглядит заброшенной, он не разбирается в причинах — просто выбирает соседнее место.
Довольные гости часто молчат
Негатив пишут сразу, а хороший ужин редко превращается в отзыв без мягкого напоминания. Поэтому в карточке может быть больше претензий, чем реальной картины по залу.
Один отзыв смешивает кухню, сервис и атмосферу
В HoReCa в одном сообщении гость может написать и про еду, и про ожидание, и про официанта, и про музыку. Ответ должен попадать в конкретную тему, а не звучать общей отпиской.
Сеть не видит, какая точка тянет рейтинг вниз
Когда точек несколько, общий рейтинг ничего не объясняет. Нужны теги по темам: кухня, скорость, чистота, персонал, доставка, чтобы управляющий видел не шум, а конкретные зоны риска.
Опыт, охват и скорость — по фактам
Работаем с 2018 года
Подключили 700+ точек: от одиночных кофеен до сетей на 80+ заведений.
50+ площадок в одном окне
Яндекс Карты, 2ГИС, Google, Flamp, Yell, отраслевые каталоги и собственный виджет на сайте.
Ответы в день обращения
Среднее время ответа на отзыв — 4 часа, на негатив — 1 час. Регламент закреплён в договоре.
Как Отзывчик выстраивает репутацию в HoReCa
Подключаем карточки ресторана, кофейни или сети на Яндекс Картах и 2ГИС.
Собираем отзывы после визита: ссылка уходит гостю, когда впечатление ещё свежее.
Разбираем отзывы по темам: кухня, сервис, ожидание, чистота, доставка, атмосфера.
На позитив отвечаем быстро и живо — с упоминанием блюда, команды или точки, а не общей фразой.
На негатив готовим ответ в тоне заведения и приглашаем гостя в личный канал.
Сводный отчёт по площадкам и точкам: где меняется рейтинг и какие темы повторяются.
Что входит в работу по отрасли
Сбор свежих отзывов
Ссылка гостю после визита, чтобы отзывы появлялись на картах без ручного напоминания.
Агрегатор отзывов
Все площадки в одном кабинете: входящие, требующие ответа, по темам и точкам.
Автотеги по темам
Кухня, сервис, ожидание, чистота, доставка, атмосфера — сразу видно, что повторяется.
Ответы в тоне заведения
Шаблоны под ваш стиль: живой язык, упоминание блюда, команды или точки.
Удаление нерелевантных
Фейки, отзывы на чужие точки, нарушения правил — снимаем по регламенту площадок.
Telegram-бот
Уведомление о новом отзыве и быстрый ответ прямо из мессенджера.
Виджет на сайт
Свежие отзывы с карт прямо на вашем сайте — без копирования и модерации.
Статистика по точкам
Видно, какая точка проседает, какая тема растёт, и где нужна работа управляющего.
Что меняется, когда отзывы под контролем
Без системы
В карточку попадает и негатив, и фейки, и отзывы с фото чужих блюд.
Без системы довольный гость уходит молча, а в карточке остаётся только негатив.
Ответы появляются через несколько дней или не появляются вовсе.
Сеть видит общий рейтинг и не понимает, какая точка тянет вниз.
С Отзывчиком
Нерелевантные отзывы уходим снимать, на карте остаётся то, что действительно про вас.
Свежие отзывы приходят регулярно, и рейтинг отражает реальную картину по залу.
Регламент: позитив — в день обращения, негатив — в течение часа.
Сводный отчёт по точкам и темам: где проседает кухня, где сервис, где чистота.
Сеть кофеен в Петербурге: с 3.1 до 4.6 за два месяца
Pilot Coffee · Санкт-Петербург
Ситуация
Сеть из 4 кофеен, рейтинг 3.1 на Яндекс Картах, 2–3 отзыва в месяц на все точки, ответов нет. Гости жаловались в картах, что не дозвониться и долго ждать напиток, — а владельцы этого не видели.
Что делали
- Подключили 4 точки к Отзывчику, настроили сбор отзывов по ссылке после заказа.
- Включили автотеги: напиток, ожидание, персонал, чистота, Wi-Fi.
- Перевели негатив в личный канал, на карте оставляли только то, что не решилось.
- Запустили ответы по регламенту: позитив в день, негатив в течение часа.
Результат
«Через два месяца стало видно, что в одной точке постоянно жалуются на очередь, а в другой — на напитки. Раньше мы об этом узнавали только из отчёта управляющего в конце месяца.»
Что говорят те, кто уже работает с нами
«Раньше ответы по отзывам висели по три дня, а часть так и оставалась без ответа. Сейчас позитив закрываем в день, негатив — в течение часа. Это сразу видно по карточке: рейтинг перестал ползти вниз.»
7 дней бесплатно. Начните сейчас.
Создайте аккаунт, подключите карточки и посмотрите, где сейчас теряются ответы, отзывы и скорость реакции. Начать можно без сложной настройки и без длинного внедрения.